Erklärung zur Barrierefreiheit

Geltungsbereich

Diese Erklärung gilt für das Kundenportal der HEV Haus und Eigentum Verwaltung Stuttgart GmbH unter portal.hev.de einschließlich der installierbaren Web-App.

Beschreibung der Dienstleistung

Über das Kundenportal können Wohnungseigentümerinnen und Wohnungseigentümer sowie Mieterinnen und Mieter

• Abrechnungen und weitere Unterlagen einsehen und herunterladen,
• Schäden und Anliegen melden und deren Bearbeitungsstand verfolgen,
• Aushänge und Mitteilungen der Verwaltung lesen,
• über einen Chat Fragen an die Verwaltung stellen.

Wie die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllt werden

Das Portal wird nach den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) in der Fassung 2.2, Konformitätsstufe AA gestaltet und fortlaufend weiterentwickelt. Diese Anforderungen sind über die EN 301 549 der maßgebliche Stand der Technik.

Umgesetzt sind insbesondere:

• Die Seiten sind semantisch mit Überschriften, Landmarken und Listen strukturiert; die Sprache der Inhalte ist ausgezeichnet.
• Nicht-Text-Inhalte haben Textalternativen; Schmuckgrafiken sind für assistive Technologien ausgeblendet.
• Die Kernfarben erfüllen die Kontrastanforderungen (mindestens 4,5:1 für Fließtext); Zustände werden nie ausschließlich über Farbe vermittelt, sondern immer auch als Text.
• Das Layout ist responsiv und bleibt bei Vergrößerung bis 200 % sowie auf schmalen Bildschirmen ohne Inhaltsverlust nutzbar; ein eigener Schriftgrößen-Regler ist deshalb nicht nötig — die Zoomfunktion Ihres Browsers oder Geräts wird vollständig unterstützt.
• Formulare und Schaltflächen sind native Bedienelemente mit zugänglichem Namen und mit der Tastatur bedienbar; der Tastaturfokus ist sichtbar.
• Neue Chat-Nachrichten werden Screenreadern automatisch angesagt; der Hinweis, dass der Chat von einem KI-Assistenten beantwortet wird, erscheint als Text vor der ersten Interaktion und ist für assistive Technologien zugänglich (Art. 50 EU AI Act).
• Die Systemeinstellung für reduzierte Bewegung wird berücksichtigt; es gibt keine blinkenden oder automatisch abspielenden Inhalte.
• Als gleichwertige Alternative zum Portal stehen Telefon und E-Mail zur Verfügung (siehe unten).

Die Umsetzung wird bei jeder Änderung des Portals intern geprüft und laufend verbessert.

Rückmeldung und Kontakt

Wenn Ihnen eine Barriere auffällt oder Sie Inhalte in einer anderen Form benötigen, melden Sie sich gern — wir stellen angeforderte Inhalte in einer zugänglichen Form bereit:

HEV Haus und Eigentum Verwaltung Stuttgart GmbH
Dornierstraße 21, 71706 Markgröningen
Telefon: 07145 93 274 10 · E-Mail: info@hev.de

Zuständige Marktüberwachungsbehörde

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
Carl-Miller-Straße 6, 39112 Magdeburg
www.mlbf.de

Stand dieser Erklärung: 15. August 2026